銀行與保險

某知名國際財險公司

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2019/8/12 瀏覽次數(shù)：

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客戶信息：

國際知名保險集團旗下，主營財產(chǎn)責(zé)任險保險的獨資子公司。
在北京、上海、廣東省以及深圳市設(shè)有多個分行和銷售分支機構(gòu)，在華員工數(shù)超過1000人，正在大力擴張業(yè)務(wù)。

客戶需求：

● 支持全國用戶，需建立標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)體系
● 特定擴展服務(wù)，包括終端培訓(xùn)、VIP支持等
● 全面的IT資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)清單的盤查等

提供的方案：

● 上海和廣州兩地各設(shè)立服務(wù)臺坐席，互為備份、無縫切換，確保容災(zāi)連續(xù)性
● 在幾個主要的分支機構(gòu)設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)團隊，配合服務(wù)臺解決99%以上的運維問題
● 抽調(diào)力量組織IT項目團隊，完成包括資產(chǎn)清查、用戶培訓(xùn)、滿意度調(diào)研等項目

客戶收益：

客戶滿意度：

持續(xù)優(yōu)化的IT流程，提高客

戶滿意度

SLA始終如一高標(biāo)準(zhǔn)：

SLA始終保持預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)，客戶

給以積極肯定

短期高效：

短時間內(nèi)建立了高效的支

持體系

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